Практическая газета для предпринимателя
  • РУБРИКИ
    • Подписка
    • Тема номера
    • Вопросы и ответы
    • Имущество
    • Кассы
    • НДФЛ
    • Общая система налогообложения (ОСНО)
    • Патент (ПСН)
    • Публикации налоговых органов
    • Развитие бизнеса
    • Самозанятые
    • Сотрудники и налоги от заработной платы
    • Упрощенная система налогообложения (УСНО)
    • Финансы
    • Юридические советы
    • Прочее
    • Архив
  • ПОДПИСКА
  • О ГАЗЕТЕ
  • КОНТАКТЫ
Чтение: Как правила делового этикета влияют на заключение сделки, или Как не надо вести переговоры
Практическая газета для предпринимателяПрактическая газета для предпринимателя
Aa
  • Подписка
  • Тема номера
  • Вопросы и ответы
  • Имущество
  • Кассы
  • НДФЛ
  • Общая система налогообложения (ОСНО)
  • Патент (ПСН)
  • Публикации налоговых органов
  • Развитие бизнеса
  • Самозанятые
  • Сотрудники и налоги от заработной платы
  • Упрощенная система налогообложения (УСНО)
  • Финансы
  • Юридические советы
  • Прочее
  • Архив
  • Подписка
  • О газете
  • Контакты
Прочее

Как правила делового этикета влияют на заключение сделки, или Как не надо вести переговоры

Опубликовано 19.08.2020
читать 4 мин.
Поделиться

К вам пришел клиент и хочет у вас купить продукт. Вы не уникальные, не дешевые и не слишком известные. Прошло уже много лет со дня основания вашей компании, но вы так и не стали лидерами отрасли, хотя у вас для этого есть всё.

А почему? Многое зависит от ваших менеджеров: как они говорят, как себя ведут, что транслируют окружающим.

Случаи из практики

  1. «Пусть жрут, что дают»

Однажды я искала для своих клиентов с Ближнего Востока поставщика рисовой крупы. Приехала я на один из заводов, менеджер принес мне крупу прямо с конвейера и сказал, что это просто «вышка»! Я ее посмотрела, потрогала, понюхала и спросила, а почему в «вышке» зеленые нечищеные зерна, да еще и с примесью? Это даже на корм для животных не тянет. На что мне был дан ответ: «Пусть эти арабы жрут, что дают». Сделка не состоялась.

  1. «Пусть один фотографируется»

Для другого своего клиента мы искали подходящих производителей косметики. Началось всё с того, что я нашла несколько компаний, которые мне лично понравились по дизайну упаковки и по составу продукта. Далее начались переговоры. С одним из производителей наш клиент пожелал встретиться, так как на Востоке решения не принимают, пока не потрогают продукт руками. Неприятности начались еще на начальном этапе встречи. Девушка – руководитель отдела ВЭД – очень неохотно общалась и настоятельно подталкивала нас на самостоятельный поиск информации в Интернете. Мои доводы, что нам надо воочию всё увидеть, ее не останавливали. Несмотря ни на что, нам все-таки удалось организовать встречу. Конечно, нашему клиенту мы не рассказали о подобном отношении, дабы не позорить российских производителей в его глазах. В итоге мы пришли на производство, где в целом нас встретили нормально, даже дали каталог и… начали торопить, чтоб мы быстрее всё изучили и ушли! Одновременно с этим нас попросили перейти в другую комнату, где отсутствовали даже образцы. Руководитель на нас не обращала почти никакого внимания. Слава Богу, другая девушка – менеджер – оказалась очень приветливой, коммуникабельной и дружелюбно настроенной. Именно ее поведение сыграло ключевую роль в том, что я отказалась от мысли представить клиенту все подробностей этой не самой приятной в моей практике сделки. «Вишенкой на торте» стала сценка в конце встречи, когда мы попросили сделать совместное фото на память, как это принято во всех нормальных компаниях. «Пусть один фотографируется, хи-хи», – ответила на нашу просьбу руководитель.

Но на этом история не закончилась. Нам в итоге предоставили цены, по которым они продают в интернет-магазине, хотя до того, как они увидели своими глазами иностранца, цены были на 80% дешевле… Занавес.

Результат: сделка, конечно же, не состоялась. В этой ситуации мне очень жаль руководителя, который не знает, с кем работает. Упущенная выгода составила порядка миллиона долларов минимум.

Вывод

Друзья, никогда не пренебрегайте нормами делового общения. Если вы не хотите что-то делать, просто честно укажите причину – сегодня я не в настроении, не в той форме – и вопросов к вам не будет. Никогда не нервничайте и не переходите грань делового этикета.

Удачного вам экспорта!

Алена Тавинцева
генеральный директор консалтинговой компании по организации экспорта (ВЭД) EST-Group
сайт: www.proexportrus.com
телефон: 8-880-551-85-82
(звонок по России бесплатный)

Предыдущая статья Значимые поправки в НДФЛ для одаренных!
Следующая статья Такой разный восточный мир

Полезные ссылки

  • Калькулятор по расчету страховых взносов
  • Бесплатная рассылка напоминаний для бизнеса
  • Узнай свой ИНН
  • Личный кабинет налогоплательщика
  • Узнай ОКТМО (для уплаты налога)
  • Калькулятор пени
  • Узнай реквизиты своей налоговой инспекции
  • Узнать ОКПО (письмо из статистики)
  • Узнай, назначена ли проверка
  • Он-лайн запись на прием в инспекцию
  • Информация о штафах ГИБДД
  • Проверь своего контрагента
  • Имущественные налоги: ставки и льготы
  • Заполнить платежное поручение на уплату налога
  • Уплата госпошлины
  • Бесплатная программа по формированию первичных документов

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопрос: Как записаться на прием в налоговую инспекцию с помощью…

07.08.2019

Вопросы и ответы

Как можно подтвердить затраты на электронные авиабилеты? Согласно статье 167…

11.06.2019

Вам также может быть интересно

Как малому бизнесу соперничать с крупными сетями

У меня как у владельца магазина сантехники тоже есть крупные конкуренты – «Леруа Мерлен» и все те же маркетплейсы. Иногда…

16.01.2023 читать 7 мин.

Релокация бизнеса. Каковы налоговые последствия?

Словосочетание «релокация бизнеса» возникло не сейчас, однако из-за новостей, связанных со специальной военной операцией, часть граждан приняла решение уехать в…

16.01.2023 читать 9 мин.

22 НОВЫХ ДОГОВОРА ДОБАВЛЕНЫ В «КОНСТРУКТОР ДОГОВОРОВ»
В СИСТЕМЕ КОНСУЛЬТАНТПЛЮС

В "Конструктор договоров" - сервис для составления и проверки договоров в системе КонсультантПлюс - включены 22 новых договора. Все они…

16.01.2023 читать 3 мин.

КОНСТРУКТОР УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ ДЛЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫХ БУХГАЛТЕРИЙ В СИСТЕМЕ КОНСУЛЬТАНТПЛЮС

В Систему КонсультантПлюс включен новый Конструктор учетной политики - для централизованных бухгалтерий в бюджете. Конструктор поможет составить единую учетную политику…

05.12.2022 читать 3 мин.

© ООО «ПрофИнфо»
390000, Рязань, ул. Могэс, д. 30
Тел.: +7 (4912) 720-700

ПОДПИСКА

О ГАЗЕТЕ

КОНТАКТЫ

Разаработка сайта — m360.digital

© ООО «ПрофИнфо»
390000, Рязань, ул. Могэс, д. 30
Тел.: +7 (4912) 720-700

ПОДПИСКА

О ГАЗЕТЕ

КОНТАКТЫ

Разаработка сайта — m360.digital

Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?